Kako povećati bezbednost u hotelu?

Ostale teme / 10. 01. 2017. / Autor:

Porast kriminalnih aktivnosti u većim gradovima, teroristički napadi i manja bezbednost građana, problemi su sa kojima se i turistička i hotelijerska industrija susreću u proteklih nekoliko godina. Bezbednost gostiju i radnika hotela, posebno u svetskim metropolama mora biti prioritet, smatraju stručnjaci.

i5ive.com

i5ive.com

Postizanje potpune sigurnosti u hotelu zahteva sagledavanje situacije, planiranje, treniranje osoblja, tehnologiju i upoznavanje gostiju sa potencijalnim pretnjama. Takođe, menadžment mora voditi računa o tome da hotel poštuje sve propisane standarde bezbednosti, na osoblju je sprovođenje istih, a posebna pažnja se mora obratiti na događaje kojima prisustvuje veći broj ljudi poput konferencija i seminara.

Kontrola ulaska u hotel

Kontrola osoba koje ulaze u hotel je vrlo važna i omogućava hotelskom obezbeđenju da pravovremeno reaguje u slučaju bezbednosnog rizika. U hotelima manjeg kapaciteta najčešće se beleže upadi osoba koje planiraju krađu ličnih stvari gostiju, dok u većim gradovima i hotelima sa velikim brojem gostiju postoje i terorističke pretnje. Ulazak u hotel treba da bude dozvoljen isključivo gostima hotela, a posebnu pažnju na to ko ulazi u hotel treba povesti tokom noći. Iako je u manjim hotelima lako zapamtiti ko je gost hotela, a ko ne, u većim se gosti najčešće kontrolišu uz kartice za ulazak u sobe i pasoše.

Osim fizičkog, tehničko obezbeđenje objekta je vrlo važno i za manje i za veće hotele. Uz to što materijal snimljen putem nadzornih kamera zauvek ostaje u rukama hotela, nadgledanje svih kamera u objektu od strane obezbeđenja omogućuje osoblju da na vreme reaguje u slučaju uočavanja potencijalnih pretnji. Ovim putem je vrlo lako uočiti kradljivce prtljaga i stvari gostiju iz soba.

bespokebureau.com

bespokebureau.com

Obuka osoblja

U kriznim situacijama ponašanje osoblja je od velike važnosti, što znači da ljudi koji rade u hotelu moraju biti spremni na sve. Profesionalan odgovor na pretnje podrazumeva i redovnu komunikaciju osoblja sa sektorom za obezbeđenje i ukazivanje na potencijalno neželjene osobe u hotelu, ali i spremnost na pomoć gostima u napetim situacijama. Kursevi i edukativne radionice sa stručnjacima najbolji su način da osoblje nauči kako da se ponaša u ovakvim situacijama.

Dodatne mere bezbednosti

Zaštita gostiju i osoblja neophodna je posebno tokom događaja koji okupljaju veći broj ljudi poput konferencija, seminara i kongresa. Neophodno je preduzeti mere fizičkog i tehničkog obezbeđenja kako bi gosti bili sigurni i kako bi krađe i druge pretnje bile sprečene, a uz to, dobro je upoznati prisutne sa načinima za reagovanje ukoliko se nešto dogodi, ali i sa osnovnim savetima poput onog da se vredne stvari ne ostavljaju u sobama.

hotelcluster.com

hotelcluster.com

Edukujte goste

Hotelsko osoblje odgovorno mora da postupa sa gostima i informiše ih o tome kako da se ponašaju u hotelu, na šta da obrate pažnju i da ukoliko uoče bilo šta sumnjivo treba da obaveste recepciju. Niko ne želi nezadovoljnog gosta zbog krađe ličnih stvari pa je tako dobro upozoriti ga i na važnost zaključavanja vrata, čuvanja prtljaga i sličnog.

Kako bi gosti bili bezbedni hotelijerski stručnjaci savetuju da sobe ne treba da se nalaze na prizemlju objekta, kao i da je važno utvrditi identitet osobe prilikom čekiranja i nikome van hotela ne otkrivati broj sobe u kojoj se neko nalazi. To su neke od osnovnih preventivnih mera za bezbedniji i kvalitetniji boravak gostiju u vašem hotelu.

Britanski stručnjaci savetuju da ukoliko postoje potencijalne kriminalne pretnje, mogućnost požara ili se najavljuju prirodne nepogode, goste treba smestiti u sobe koje se nalaze između prvog i šestog sprata. Ovaj zaključak je donet jer je prvi sprat dovoljno visok da privatne stvari gostiju budu bezbedne od potencijalnih pljačkaša, a svi spratovi do šestog su dovoljno niski za skok i spašavanje u slučaju požara. Takođe, raspored stolova gde gosti mogu, recimo, popiti piće u lobiju i holu hotela treba da bude takav da bude što više udaljen od ulaznih vrata.

business-review.eu

business-review.eu

Bezbednost radnika

Osim suzbijanja kriminalnih pretnji u hotelu, važno je da inventar bude kontrolisan i ne predstavlja opasnost po goste. Liftovi, pokretne stepenice, električni vodovi i slično moraju biti redovno kontrolisani. Povrede gostiju na ovaj način su retke ali se osoblje hotela vrlo često susreće sa povredama ove vrste.

Zbog brzine rada, velikog broja zadataka u toku dana, povrede osoblja su česte i prema mišljenju američkih hotelskih radnika, vlasnici i menadžeri moraju posvetiti više pažnje zaštiti zdravlja radnika. Iz tog razloga je pokrenuta i peticija kojom se traži da se i u Sjedinjenim Američkim Državama ali i drugim delovima sveta reguliše rad ugostiteljskih i hotelskih radnika i zaštiti njihovo zdravlje jer je povreda sve više.

Hotelijeri.com

Hotelijeri se moraju pobrinuti da osoblje bude zaštićeno i od psihičkih i fizičkih pretnji. Osoblju treba savetovati i na koji način da rade u hotelu i budu zdravi i bezbedni. Neki od saveta koje menadžeri mogu dati zaposlenima su:

  • Kada spremate krevete, ne saginjite se
  • Nosite udobnu obuću dok radite
  • Obavestite poslodavca o bilo kakvom bolu i povredi
  • Ne pomerajte težak teret

Suzbijanje potencijalnih pretnji u hotelu, edukacija i obučavanje osoblja vrlo su važni za kvalitetan boravak gosta u hotelu jer je izuzetno važno da se turisti osećaju bezbedno, a detaljnije mere za garantovanu bezbednost u hotelu najbolje je potražiti od stručnjaka i kompanija koje se bave ovim poslovima.

Share Button
blog comments powered by Disqus

Subscribe