Istok Pavlović: Pripremite gosta na malo, dajte mu mnogo više

Foursquare, TripAdvisor i Swarm samo su neke od aplikacija koje danas koriste takozvani digitalni turisti. Iako je veoma bitno da vaš ugostiteljski objekat ima sajt, mnogo bitnije od toga je kako su turisti koji su već bili kod vas ocenili vašu uslugu na nekoj od ovih ili sličnih aplikacija, smatra Istok Pavlović, kreativni direktor u kompaniji „Like media“.

Istok Pavlović; Foto: e-Turizam

Kako je istakao Pavlović na predavanju „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“, pre nego što negde otputuju, turisti će danas najpre proveriti koliko se određeni hotel dopao drugima koji su u njemu boravili. Čitaće komentare koje su ostavili o njemu na sajtovima za rezervaciju smeštaja i gledaće kako su ga ocenili.

Negativni komentari ili loša pozicija vašeg objekta na ovim sajtovima, svakako će uticati nepovoljno na potencijalne turiste i verovatno se neće odlučiti da odsednu kod vas.

Danas je, smatra Pavlović, manje bitno na kojoj poziciji će se naći vaš sajt kada neko na Guglu ukuca ime vašeg hotela. Postalo je mnogo bitnije da li vaš objekat ima dobre ocene na aplikacijama i sajtovima za rezervaciju smeštaja koje koriste turisti.

S obzirom na to, bitno je animirati goste, kako bi, nakon boravka u vašem hotelu, ostavili preporuku o njemu na nekom od ovih sajtova. Ipak, u tome ne smete biti napadni kako ne biste proizveli kontraekefat.

Foto: e-Turizam

Takođe, očekivanja sa kojima ljudi dolaze u vaš hotel mogu biti ključna za pozitivne preporuke gostiju. Bitno je pružiti im mnogo više nego što su očekivali.

– Na sajtu Booking.com najbolje prolaze hoteli koji imaju tri zvezdice, a pružaju iskustvo koje odgovara hotelu sa četiri zvezdice. Gosti treba da očekuju malo, a dobiju više – naglasio je Istok Pavlović na konferenciji e-Turizam 2015.

Dovoljno će biti da, ukoliko ste hotel sa tri zvezdice, iznenadite goste simboličnim poklonom za dobrodošlicu. U hotelu te kategorizacije, turisti to, gotovo sigurno, neće očekivati, pa će pozitivan efekat koji takav gest može da proizvede biti vrlo značajan.

Sa druge strane, i najmanji propust u hotelu sa pet zvezdica gosti vam mogu zameriti jer u takvom objektu očekuju vrhunsku uslugu.

Dobrodošlica; Hotel Atrium, Split

Osim komentara na ovim sajtovima, bitan je i nastup vašeg hotela na društvenim mrežama. Ukoliko se slike iz vašeg objekta često na njima pojavljuju u pozitivnom kontekstu, ljudi će želeti da dođu kod vas.

Bitno je da u holu ili na nekom drugom mestu u objektu postavite takozvane Instagram klopke, odnosno neku fotografiju ili znak koji će turistima biti interesantan i koji će svi želeti da slikaju.

– Vaš objekat treba da bude pun „Instagram klopki“, odnosno stvari koje ljudi ne mogu da odole, a da ne stave na Instagram – objasnio je Pavlović.

Imajte u vidu da bi to trebalo da bude nešto kreativno jer se na društvenim mrežama, prema Pavlovićevim rečima, češće šeruje nešto što je „čudno i duhovito“ od nečega što je samo „lepo“.

Istok Pavlović; Foto: e-Turizam

Kada je reč o društvenim mrežama, ljudima možete prići i kreiranjem posebnih Fejsbuk reklama. Naime, kada pravite reklamne postove na ovoj društvenoj mreži, ne morate svaki promo paket ponuditi svim vašim fanovima, već samo onima za koje pretpostavljate da će im se to dopasti.

Takođe, možete izabrati konkretnu stvar koju su neki od njih lakovali, a vi možete da im je pružite kao što je netaknuta priroda oko vašeg objekta ili mogućnost bandži džampinga.

Sve što treba da uradite je da im ponudite ono što vole i to spakujete u promo paket. Fejsbuk je pun konkretnih informacija o ljudima i do toga, zaista, nije teško doći.

I, kao što je zaključio Istok Pavlović, da biste se bavili digitalnim marketingom i reklamiranjem vašeg hotela na taj način, morate i sami postati kako korisnik aplikacija koje danas upotrebljavaju turisti, tako i društvenih mreža. Nije dovoljno angažovati neku agenciju kojoj ćete prepustiti sve, već morate i sami da se razumete u to.