Kako da postanete vidljiviji milenijalcima?
Ukoliko se bavimo marketingom i privlačenjem novih gostiju u hotel, milenijalci nikako ne smeju biti preskočeni kao posebna kategorija turista. U pitanju su mladi ljudi koji putuju prvenstveno radi uživanja, ljubavi prema putovanjima i sa željom da se dobro provedu, a raspolažu sasvim solidnom količinom novca.
Foto: pixabay.com
Ko su milenijalci?
Milenijalci su kategorija turista koja poseduje nešto drugačije vrednosti kada su u pitanju putovanja i očekivanja koja odstupaju od tradicionalnih ponuda. To znači da ustanovljene marketinške tehnike koje su privukle njihove prethodnike, neće proći kod milenijalaca. Njihova želja je da iskuse sve što im život pruža, zabave se, ali i učestvuju u nečemu posebnom.
Glavno pitanje je kako približiti hotel i ponudu milenijalcima?
Prilagodite se njihovim navikama
Imajući u vidu da su milenijalci tehnički veoma potkovani, da su odrasli uz internet i koriste ga gotovo kao profesionalci, vrlo često su sami svoji agenti i organizatori putovanja. Podatak koji je vrlo značajan kada se planira strategija privlačenja mladih jeste da oko polovina ove vrste putnika planove za put pravi putem mobilnih uređaja. Takođe, 85% njih poseduje pametni telefon koji koriste i za društvene mreže i kupovinu.
Ovo su već dovoljni razlozi da vaše web stranice i online prezentacije budu prilagođene mobilnim uređajima. Iako smo u 2018. godini i optimizacija za mobilne uređaje je u potpunosti prihvaćena, mnogobrojni hoteli to ne čine i to ne vide kao problem. To je velika greška.
Printskrin: Youtube/Booking.com
Ukoliko nemate mogućnost za angažovanje profesionalnih agencija za dizajn i izradu sajta, možete početi i sa nekim od alata za izradu web stranica poput Squarespace. Nije idealno, ali je dobar početak.
Društvene mreže
Iznenađujuće, ali mnogi hoteli i dan-danas nemaju naloge na društvenim mrežama.
Kreirajte kvalitetne sadržaje koje ćete redovno postavljati na Facebook, Twitter i Instagram. Svakako, tu se posao ne završava jer je neophodno da se sve ono što turisti kažu o vama na internetu evidentira i koristi za unapređenje sadržaja ili za dodatnu promociju.
Aktivirajte Google alerts ili Mentions i svakodnevno saznajte šta turisti govore o vama. Društvene mreže su prepune utisaka, potrage za savetima, preporukama… Istraživanja pokazuju da će najveći broj turista da se odluči za određeni hotel po preporuci svojih prijatelja, čak iako njegove ocene na Internetu, recimo, nisu tako dobre.
pixabay.com
Osim toga što ćete pratiti šta gosti govore o vama, iskoristite sve društvene mreže da se što bolje povežete sa sadašnjim i budućim gostima. Budite otvoreni, prikažite kako funkcioniše vaš hotel, ko su ljudi koji u njemu rade i slično. Korisnici, a posebno oni mlađi, to vole. Nemojte biti jedan od onih hotela sa dosadnim sadržajem i istim objavama svakog dana.
Više promovišite aktivnosti, manje proizvode
Milenijalci više uživaju u sjajnim doživljajima, nego u proizvodima. Ukoliko se vodimo ovim savetom hotelijera, najbolje bi bilo da kada nekome želite da prodate aranžman, da se vodite pričom o lokaciji, mestu, istoriji, provodu, prirodi, jedinstvenom okruženju. Sobu u hotelu imaju svi, jedinstvene sadržaje i dobru priču – ne baš.
Fotografije i video snimci okoline hotela, atrakcija u blizini, sadržaja koji se mogu koristiti, hrane i sličnog vrlo su poželjni i popularni među milenijalcima. Predstavite im stil života i aktivnosti koje mogu da upražnjavaju za vreme boravka, a ne sadržaje u sobi.
A kada im privučete pažnju aktivnostima i sličnim sadržajem, tada počinje predstavljanje ponuda, cena, dužine boravka i sličnog. Svakako, ukoliko ste kvalitetno prezentovali sadržaje na nalozima na društvenim mrežama ili sajtu, retko koja mlada osoba će odbiti bilo kakvu ponudu.
