Kako povećati prihode hotela, a uštedeti na marketingu?

Uspešno vođenje hotela ili ugostiteljskog objekta predstavlja ozbiljan izazov za svakog menadžera, prvenstveno jer upravo on vodi glavnu reč i vrši organizaciju od osoblja, preko administrativnih radnika pa sve do sektora za marketing. Očekivanja su uglavnom ista – povećanje prihoda, kredibiliteta hotela i kvaliteta usluga, a najvažniji je dobar marketing. Online knjiga „5 strategija za povećanje prihoda i umanjenje troškova marketinga hotela“ donosi načine za poboljšanje poslovanja hotelskih lanaca.

Izvor: picjumbo.com/Viktor Hanacek

Knjiga iz 2015. godine autorke Darlene Rondeau opisuje načine za povećanje prihoda i savete za kvalitetan marketing sa fokusom na digitalno oglašavanje i web marketing. Najvažnije, svi saveti se mogu realizovati bez ili uz minimalna ulaganja.

1. Objavite priče iz vašeg hotela

Priče i lična iskustva su najčešće najinteresantniji novim gostima jer iz prve ruke mogu saznati sve o hotelu, prednostima, dobrim stvarima ali i potencijalnim nedostacima. Autori priča najčešće treba da budu gosti, ali se potrudite da povremeno to bude i vaše osoblje. Na taj način budući gosti će se osećati posebno prijatno u hotelu jer će imati specifičan odnos sa osobljem objekta. Takođe, fotografije su veoma važne. U tekstovima koje objavljujete i na društvenim mrežama koristite isključivo kvalitetne fotografije, ukoliko je autor teksta gost, poželjno je da i fotografije budu njegove i uslikane tokom boravka u vašem hotelu.

Izvor: pixabay.com/wilkernet

„Verujemo da je snaga objavljivanja priča veoma velika jer gosti vole da šeruju svoje utiske i tako ostvare potpuno nov odnos sa drugim gostima i hotelskim osobljem“, kaže bivša kreativna direktorka u Airbnb-u, Venetia Pristavec.

Potrudite se da pričom iz hotela, gostima prikažete jedinstven doživljaj koji će imati u vašem objektu, uključujući i lokalne atrakcije i turistička mesta, i najvažnije, potrudite se da priče budu interesantne i kreativne. Dakle, objavljivanje priča iz hotela je potpuno besplatno, a marketinški gledano, ima veliki uticaj na dolazak novih gostiju.

2. Unapredite sajt hotela

Vremena kada su se na sajtu hotela mogli naći samo broj telefona, mejl i adresa hotela uz nekoliko fotografija su davno iza nas. Internet sajt hotela predstavlja ulazna vrata u vaš hotel i prvo mesto gde će svaki gost pronaći osnovne informacije o vama. Dakle, razlog više da unapredite sajt.

93 odsto ljudi kaže da je dizajn sajta najvažniji i da često na osnovu toga donose odluku u kom će hotelu boraviti. Imajući u vidu da je za prvi utisak potrebno samo 10 sekundi, fokusirajte sa na fotografije hotela već na početnoj stranici sajta. Takođe, bukiranje soba ponekad ume da bude prilično komplikovano. Potrudite se da kod vas ne bude tako, već da forme za rezervaciju budu jednostavne i lake za popunjavanje podacima.

3. Odredite SEO strategiju

Ne postoji definisan način kako da upravo vaš sajt bude uvek vodeći na online pretraživačima. Zbog toga se strategije za ovaj vid marketinga, na pretraživačima, moraju konstantno unapređivati jer su pretraživači najčešći put kojim će gosti doći do vašeg sajta.

U postavljanju ključnih reči se ne morate truditi da budete kratki. Recimo, pretraga „hoteli u Beogradu“ će zapravo dovesti mnogo manje ljudi na pravo mesto i ono što zaista traže, ali „luksuzni hoteli u centru Beograda“ već može dovesti mnogo više gostiju na sajt koji oni zaista i žele. Dakle, koristite reči koje će upotrebiti najveći deo vaših gostiju.

Izvor: innsight.com

4. Kreirajte mobilni web sajt

Ukoliko vaš sajt još nije optimizovan za korišćenje na mobilnim uređajima, vreme je da se time ozbiljno pozabavite. O razlozima za ovaj korak suvišno je govoriti jer je procenat turista koji hotele bukiraju putem mobilnih uređaja, odavno prešao 50 odsto. Uzmite u obzir i da je više od 60 odsto turista svakodnevno u potrazi za novim destinacijama za odmor i iz tog razloga web sajt obogatite i informacijama koje će biti korisne tokom boravka ali i priprema za polazak na put jer ćete u velikoj meri olakšati planiranje putovanja svom gostu. Uz to, mobilna verzija sajta mora raditi besprekorno, a posebnu pažnju treba posvetiti formama za rezervacije i njihovom funkcionisanju.

5. Da li su nam potrebne marketinške agencije?

U vremenu kada su alati za marketing svuda na internetu i veoma su laki za korišćenje, postavlja se pitanje da li je saradnja sa marketinškim agencijama zaista potrebna. Angažovanjem isključivo svog marketing menadžera uštedećete znatan novac, a dobiti mnogo više. Osoba koja će se baviti marketingom uvek će biti u hotelu, svom radnom mestu i mnogo bolje predstaviti objekat gostima. Za korišćenje alata za oglašavanje, marketinga na društvenim mrežama, kreiranje sadržaja i sličnog više nije potrebno veliko znanje, ali je važno angažovati pravu osobu sa dovoljno znanja i posvećenosti da posao bude obavljen na najbolji mogući način i donese prihod vašem hotelu.

Dakle, navedenih 5 saveta za marketing hotela su potpuno besplatni ili zahtevaju minimalna ulaganja, a ukoliko se realizuju na pravi način, donose veće prihode i mnogo uspeha.