Niže cene smeštaja kroz program lojalnosti?

Veoma je važno da sa svojim gostima uspostavite dobar odnos kako bi rezervisali boravak u hotelu direktno. Osim što dobijate stalne goste, dobijate i dodatni novac – onaj koji biste inače platili kao proviziju sajtovima za rezervaciju smeštaja.

Printskrin: Youtube/Hilton HHonors

Čak i na onim sajtovima koji nude niže iznose provizije pojavljuju se novi troškovi ukoliko imate određene zahteve: na primer, da se vaš hotel pojavljuje na prvoj strani neke pretrage. Jasno je da ih ne možete pobediti, a prekid saradnje sa njima je ekstreman korak i može biti poguban po poslovanje.

Problem za hotelijere leži i u tome što često ne smeju da ponude niže cene soba gostima na svojim sajtovima, u odnosu na cene koje se pojavljuju na sajtovima za rezervaciju smeštaja.

Marriott hoteli počeli su još prošle godine kampanju Isplati se rezervisati direktno (It pays to book direct). Ovaj lanac hotela izmenio je svoj program lojalnosti kako bi privoleo turiste da rezervišu boravak u ovim hotelima direktno.

Članovi lojalti kluba, primera radi, u hotelima ovog lanca imaju besplatan Wi-Fi, mogućnost da se prijave i odjave koristeći samo aplikaciju hotela kako ne bi čekali u redu, a mogu i da prisustvuju različitim svečanostima koje ovi hoteli priređuju za njih.

Aplikacija Hilton HHonors

Jedna od najboljih prednosti je i činjenica da članovi ovog kluba mogu da plate boravak u hotelu po povoljnijim cenama. A ukoliko gost tokom 24 sata od direktne rezervacije pronađe na nekom sajtu da je soba koju je rezervisao jeftinija nego što je platio, Marriott hoteli će ne samo ponuditi istu tu nižu cenu, već će je i umanjiti za 25 odsto.

Slične prednosti nude i Hilton Worldwide hoteli, koji su pokrenuli kampanju Stop clicking around. Gosti, između ostalog, dobijaju digitalni ključ sobe, ali i mogućnost da odsednu tačno u onoj sobi koju žele, na osnovu plana svakog sprata.

To nije slučajno, s obzirom na to da su ovi hotelski lanci prošle godine pobedili u pregovorima sa sajtovima za rezervaciju smeštaja i dobili pravo da ponude niže cene smeštaja od onih koje su predstavljene na tim sajtovima.

Ipak, ovako nešto teško je izvodljivo kada su u pitanju manji hoteli, posebno ako su samostalni. Ono što možete da uradite jeste da kreirate kvalitetne promo ponude, kao i dobar program lojalnosti (loyalty program).

Izvor: Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino

Programi vernosti otvaraju vam vrata da gostima koji rezervišu svoj boravak direktno, ponudite različite prednosti u kojima, inače, ne bi uživali. Oni često uključuju i sakupljanje poena na osnovu usluge i dužine boravka.

Prednosti koje im možete ponuditi su brojne i idu od besplatnog noćenja nakon određenog broja poena ili noćenja, preko besplatne masaže, obroka, pića u sobi… Ovakve povoljnosti omogućiće vašim gostima da se osećaju kao da su napravili dobar izbor.

Ukoliko imate lojalti program, potrebno je da to jasno naznačite na sajtu hotela. Postavite tu informaciju tako da bude vidljiva odmah po otvaranju stranice. Osim toga, podelite je na društvenim mrežama, ističući prednosti koje nudite gostima, kako bi što više njih čulo za to.

Ovo je, takođe, jedan od načina za povećanje prihoda hotela. Smišljanjem dobrog programa vernosti i ulaganjem u njega izbacujete posrednika – sajt za rezervaciju smeštaja i zadržavate njihovu proviziju. Dokle god su besplatne usluge koje nudite gostima jeftinije od provizije koju biste platili za nekoliko noćenja, hotel će biti “u plusu”.