Neočekivani sadržaji, aktivnosti koje nisu uključene u program i mali znakovi pažnje idealan su način da već dobru reputaciju vašeg hotela podignete na još viši nivo. Taktika koja uključuje sitnice koje uvek obraduju goste je pozitivna zbog toga što turisti, kako prilikom ocenjivanja na internetu, tako i u razgovoru sa svojim prijateljima prvo izdvoje ovakve […]

Kreativnost i inovativnost – dve su osnovne karakteristike uspešnih hotelskih programa lojalnosti. Iako klijente nije lako zadržati, uz podilaženje ukusu gostiju i povoljniju ponudu program lojalnosti može biti vrlo popularan među turistima. Hotelijeri kažu da je mnogo teže privući novog gosta, nego zadržati starog. Zbog toga je važno da svoje goste poznajete što je moguće […]