Kako kolačići i iznenađenja utiču na reputaciju hotela?
Neočekivani sadržaji, aktivnosti koje nisu uključene u program i mali znakovi pažnje idealan su način da već dobru reputaciju vašeg hotela podignete na još viši nivo. Taktika koja uključuje sitnice koje uvek obraduju goste je pozitivna zbog toga što turisti, kako prilikom ocenjivanja na internetu, tako i u razgovoru sa svojim prijateljima prvo izdvoje ovakve […]
Povećajte prihode hotela koristeći kritike gostiju
Reputacija koju hotel ima među gostima, a posebno na sajtovima za rezervaciju smeštaja, itekako utiče na prihode hotela. Turisti danas mnogo više veruju onlajn kritikama o hotelima. Istraživanje pokazuje da čak 96 odsto korisnika sajta TripAdvisor smatra da je čitanje komentara drugih gostiju o hotelu u kome planiraju da borave važno. Takođe, 80% korisnika smatra […]
Kako negovati reputaciju hotela?
Nešto najvrednije među gostima što hotel ima verovatno je njegova reputacija. Ipak, ukoliko ne poštujete svojevrsne zakonitosti ugostiteljstva, reputacija može da počne da “radi” protiv vas. Hotelijeri, kao i hotelski radnici često mogu sami da naštete reputaciji hotela u kojem rade. Nesmotrenost u odnosu prema gostima hotel može “skupo da košta”, a reputacija nije nešto […]