Zašto bi trebalo da pratite onlajn ponašanje posetilaca sajta hotela
Kako biste napravili bolja predviđanja koja se tiču posećenosti vašeg hotela, više nije dovoljno da se samo osvrnete na to kakva je popunjenost hotela bila tokom prethodnih perioda. Potrebno je i da počnete da pratite ponašanje svojih potencijalnih gostiju na sajtu hotela.
Izvor: hiltongardeninn3.hilton.com
Ovakvi pristupi posebno su značajni kada su u pitanju novootvoreni hoteli, koji nemaju ranije podatke na koje bi mogli da se osvrnu. Firma Dueto iz San Franciska, koja se bavi strategijama za što bolji prihod hotela, objavila je svojevrsni vodič o tome koliko su značajni podaci koje na ovaj način možete da dobijete.
Ranije je bilo mnogo teže pratiti ljude koji su bili zainteresovani za vaš hotel, ali jednostavno nisu rezervisali boravak. Podaci su se oslanjali na to da recepcioneri prate broj poziva takvih turista. Međutim, oni nisu bili u potpunosti precizni.
Danas, kada se rezervacije hotela mahom obavljaju onlajn, hotelijeri imaju na raspolaganju mnogo bolje i preciznije podatke. Osim toga, to su podaci koji su znatno noviji od onih koji su se ranije koristili prilikom predviđanja popunjenosti hotela.
Google Analytics
Na primer, koristeći Google Analytics ili slične alate možete da saznate koliko ljudi posećuje sajt vašeg hotela, u koje vreme, kao i koje stranice ih najviše interesuju. Takođe, možete da ispratite po kojim cenama najčešće rezervišu smeštaj, ali i u kom trenutku napuštaju sajt vašeg hotela.
Ako je 100 ljudi posetilo vaš sajt gledajući jednu vrstu soba, a samo je petoro njih rezervisalo, to vam govori da je cena takve sobe verovatno previsoka za vaše potencijalne goste. Sa druge strane, ako je od 100 ljudi, 95 rezervisalo sobu, razmislite o tome da povećate svoje cene.
Pretpostavlja se, čak, da su podaci o onima koji su posetili vaš sajt, ali nisu rezervisali boravak u hotelu, vredniji od onih koji će biti vaši gosti. Oni mogu da vam pomognu da promenite strategiju kako biste ih pretvorili u vaše potencijalne goste.
Aplikacija Hilton HHonors
Vodite računa o lokalnim događajima poput karnevala ili koncerata, pošto mogu da povećaju potražnju za hotelskim sobama. Koristeći podatke o posećenosti sajta moći ćete na vreme da uočite promene u potražnji i, eventualno, prilagodite svoje cene kako biste ostvarili što veći prihod.
Takođe, važno je i pratiti koliko posetilaca vašeg sajta dolazi sa računara, a koliko koristeći tablet ili mobilni telefon. Isprobajte kako sajt hotela funkcioniše na svakom od njih, kako biste bili sigurni da nema problema. U suprotnom, ukoliko se neke stranice ne otvaraju kako treba, rizikujete da izgubite potencijalnog gosta.
Praveći bolju prognozu popunjenosti hotela, lakše ćete moći da uskladite cene soba, kako biste povećali profit. Osim toga, prateći ovakve podatke, dobićete marketinšku prednost u odnosu na konkurentne hotele. Znaćete ko su vaši gosti i kako da ih pridobijete.
